「インスタ映え」という言葉が広く知られているように、Instagramは多くの方に使われているSNSです。
写真や動画を共有する機能が特徴ですが、「それが何故ビジネスの後押しになるの？」と疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれません。実はInstagramは、購買行動を決定付ける重要な媒体になっているのです。
■関連資料
建設業界におけるエンドユーザー集客の極意
Instagramがビジネスの役に立つ？
リサーチ会社の調査結果によれば、38歳までの5割以上が「買い物の際にSNSの情報の影響を受ける」とのこと。その中でも「Instagramの影響」が大半を占めています。
（出典：macromill｜ミレニアル世代調査より ）
「38歳」といえば住宅購入一時取得者の平均年齢。まさに新築・注文住宅を手掛ける住宅工事業者のコアターゲット層と言えます。またInstagram利用者には40代～50代も3割以上いるところがポイント。この年代は住居取得後10年～20年経った層ですので、リフォーム工事受注を狙ったターゲティングとしても十分活用できます。
（出典：国土交通省「令和2年度住宅市場動向調査報告書」 ）
Instagramは、建設業の求人採用にも有効？
一方、政府が行ったSNS利用率調査では、20代の68.1％、30代の55.6％がInstagramを利用していることが分かっています。
（出典：総務省「令和2年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」 ）
調査結果を見ると、年齢が若いほどInstagramが活用されていることが分かります。これはちょうど求職者の年齢層と合致します。
（出典：DODA「転職成功者の年齢調査」2021年2月）
建設業界の求人採用担当の方から「若者からの応募が少ない…」という声を多くお聞きしますが、まさにInstagramは若者との接点なので、これを解決できる可能性があります。むしろ「ソーシャルリクルーティング」という言葉すら生まれているぐらいですので、SNSを使った求人採用は今後一般化して行くと考えられます。
SNSの中で「Instagram」がおすすめなもう1つの理由
Instagramが「集客にも求人にもぴったりのSNS」ということが分かりましたが、もう1つ、おすすめしている理由があります。それは「ユーザー数」です。
公式では2019年3月までしか発表されていませんが、その時のユーザー数は3,300万人。その後の総務省の調査では、そこからさらに伸び続けています。2020年にはTwitterに追いつきましたが、2021年には追い越し、LINEに次ぐSNSとなることが確実視されています。
各SNSの利用率推移を見ると、紫色のInstagramは順調に増加中です。 （出典：総務省「令和2年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」）
LINEが主に「会話用」であるのに対してInstagramは娯楽要素があり、利用時間も長め。さらに現在のコア層である若いユーザー層が年を追うごとにそのままスライドしていきます。 つまり中長期的な視点でも、「ビジネス用の主力SNS」として期待できるのです。
押さえておきたい！ Instagramの3つの基本機能
ここで、Instagramの基本的な機能についておさらいしておきましょう。主に以下の3つの使い方が代表的です。
写真や動画を投稿する
通常の「フィード」への投稿のほか、24時間限定公開の投稿「ストーリーズ」、動画ページへの投稿ができます。
他のユーザーの投稿を見る
フォローしているユーザーの投稿がフィードやストーリーズに自動で表示されます。または検索でハッシュタグやユーザー名で探して投稿を閲覧します。
投稿をもとに連絡を取り合う
投稿にコメントを残したりシェアしたりするほか、投稿者のプロフィールから投稿者へメッセージ送信や電話連絡ができます。
右がInstagramのホーム画面。上部の丸いアイコンが並んだ部分が「ストーリーズ」で、その下が「フィード」です。 投稿者名の部分を押してプロフィールを開いた画面が左です。（出典：アポリオ）
建設業で使えるInstagramの機能は？
さまざまな情報発信ができるInstagramですが、これを建設業でどのように使えるのでしょうか？
Instagramはファッション、グルメ、絶景、アートなど、自分の求める「世界観」を検索する際に重宝し、ブランディングが得意なSNS、という側面があります。そこで、たとえば新築・注文住宅、リフォーム工事の竣工写真やウォークスルー動画を投稿することで、自社のセンスに共感する人を呼び込むことができます。
ほかにも工事中の動画を投稿することで、施工品質や技術力のアピールになり、同業の協力業者や求職希望者とつながったり、施主や元請けの信頼を得ることも可能。さらに社員の働く様子を見せることで親近感を醸成でき、お問合せ・連絡のハードルを下げることができます。
24時間限定のストーリーズは建設業でどう使う？
このほかInstagramならではの機能を活かした使い方として「ストーリーズ」を使った告知もおすすめです。 たとえば相談会や資金セミナー、完成見学会など、新築/リフォーム工事の「まだまだ客」「これから客」といった客層向けのイベント告知に使えます。
こちらは目立つ位置に表示できるものの、「24時間しか公開できない」という特徴があるもの。「当日限定」を逆手にとって、来場者プレゼントなども併せてお知らせするのも効果的です。ユーザーには履歴が残らないので、「前回のプレゼントは豪華だったのに…」といった残念な気持ちにもさせません。
また建設会社による合同イベントや展示会参加時などでは、「舞台裏」をストーリーズに投稿する会社も増えています。イベントの参加促進はもちろんですが、親近感の醸成に役立ち、お問合せのハードルを下げる効果が期待できます。
インスタライブは建設業でも活用できます！
「ストーリーズ」と同じく目立つ位置に表示できる投稿に「ライブ動画」があります。いわゆる「インスタライブ」です。 他業種の企業ではワークショップや実演などのライブが多いようですが、建設業も同様のテーマで行けます。
たとえば「ローンセミナー」「住宅購入時に使える補助金セミナー」などの各種セミナーのほか、「こんなときどうする？」といった住まいのお悩み相談会、職人さんによる実演などもおすすめです。コロナ禍で世の中がオンライン慣れしているということに加えて、「DIY関連」や「住まいのHow-Toもの」は人気コンテンツの1つになっているのも、おすすめしたい理由です。
またライブはIGTVやプロフィール部分に動画として残せて、集客のきかっけにもできます。つまり配信したライブは何度でも活用できますので、やっておいて損はありません！
Instagramでお問合せを獲得する「コツ」とは？
ここからは、お問合せにつなげるコツを紹介していきます。そこでまずはInstagramユーザーからお問合せを獲得する「流れ」を理解しておきましょう。
主な流れは、投稿を契機に「プロフィールページ」まで見てもらい、そこからお問合せをしてもらうフローが鉄板になります。そのため、コメント欄（キャプション）にプロフィールページへのリンク（＠～）を掲載するのは必須としましょう。またコメントやフォローなど、アクションしてくれた人へメッセージ送信することでも接点は作れます。
いずれにしても「いかに投稿を見てもらい、興味を持ってもらうか？」が重要なカギとなります。
無料でビジネス用アカウントに切り替えを！
Instagramをビジネスで活用するにあたり、まずはアカウントをビジネス用の「プロアカウント」（無料）へ切り替えることをおすすめします。 切替方法はを下図をご覧ください。
プロフィール画面の右上にある三本線から「設定」＞「アカウント」をタップすると、 最下部に 「プロアカウントに切り替える」の文字が出ますので、これをタップすると、移行設定が開始します。
プロアカウントへの切り替えをおすすめしたいのは、無料であることに加えて、以下の「ビジネスに必須の機能」が使えるようになるためです。
- プロフィールに連絡先ボタンを表示できる
- 投稿ごとの閲覧状況を分析できる
- 広告を出すことができるようになる
- 検索で地図に出てくるようになる
特に1つ目の連絡先ボタンは、潜在顧客とコミュニケーションを取るうえで必須です。また検索キーワードで地図表示されますので、ショールームをお持ちだったり、事務所でセミナー等イベントなどを行われる方には便利な機能になります。
ハッシュタグ「＃」を戦略的に使う
Instagramは「より多くの人に投稿を見てもらうこと」が第一歩となりますが、そのためにできることやコツを紹介していきます。
1つ目は、ハッシュタグ（＃）を戦略的に使うこと。Instagramのユーザーは、基本的にハッシュタグで検索します。その検索で表示されるのは検索サイトにも通じる戦術が必要です。具体的には…
- 多くの人が検索する手短な言葉にする
- サービス名など独自のハッシュタグを織り交ぜる
- ハッシュタグに付加価値を付ける
検索で上位に表示させるには、24時間以内に「いいね」が多く付くことが条件。つまり人気のハッシュタグほど上位表示は難しくなりますので、他の言葉でも保険を掛けておきましょう。「＃～で投稿すると〇〇がもらえる」などの付加価値のあるキャンペーンも常套手段としておすすめです。
ハッシュタグは最大30個まで設置可能。どの言葉が一番刺さるか、 試行錯誤を繰り返しながら作り上げていきましょう。（出典：SNSTAGRAM）
他のSNSとの連携で流入を加速させる
より多くの人に投稿を見てもらう戦術の2つ目に、他のSNSとの連携投稿があげられます。Instagramでは、標準で「Twitter」「Facebook」などに同時投稿できます。これによって、他のSNSからの流入が見込めます。
注意したいのは、連携投稿する際、SNSによっては画像が外れてしまう点です。たとえばFacebookでは画像付きでInstagramと同じように画像や動画付きで投稿できるのに、TwitterにはリンクURLしか投稿されない点です。
この解決策として定番となっているのが、、サードパーティー製ソフト「IFTTT」（イフト）を使った同時投稿です。最初の連携設定だけ手間ですが、それ以降は楽に同時投稿できるようになります。ぜひお試しください！
「設定＞アカウント＞他の他のアプリへのシェア」で、連携ができます。 設定すると、投稿の際にどのSNSに同時投稿するかを選べるようになります。
フォロワーを増やす手段もいろいろあります
フォローされることで投稿がフィードへ表示され、閲覧されやすくなります。またホーム画面上部の特等席「ストーリーズ」の表示も可能になります。つまり、継続的なコミュニケーションを図るためには、ユーザーにフォローされることが重要となります。
フォローをしてもらうためには、毎回質の高い投稿を心掛け、熱心なファンを増やしていくことが王道となります。しかし投稿数も少なく認知度の低い最初のうちは、なかなかうまく行きません。そこでおすすめしたいのが「キャンペーン」です。
「フォローしてくれたら〇〇をプレゼント！」と、チラシや店頭、名刺、ホームページなどで告知する地道な努力になりますが、これで徐々にフォロワーを増やしていくことが可能になります。
広告を使って投稿を強制的に表示！
「なかなか投稿を見てもらえない」「フォロワーが増えない」といった場合は、広告を使って強制的に投稿を見てもらう方法も有効です。
InstagramはFacebookと紐づいています。そのため、職業や趣味趣向、行動ログなどの膨大なデータから、精度の高いターゲティングが可能になっています。また、広告メニューも多種用意されており、画像や動画広告のほか、アンケート広告やリンク広告なども出すことができます。さらに、金額なども細かな設定が可能なので、目的と予算に合わせた、ぴったりな広告配信が可能です。
1つ注意したいのは、Facebookでビジネスアカウントを取得し、Instagramのプロアカウントとの紐づけが必要な点です。この設定さえ済ませてしまえば、あとは好きなように広告を出せます！
さいごに
建設業でのInstagramの活かし方、新規顧客の集客や新たな元請けの獲得、求職者の応募獲得といったInstagramでのお問合せの獲得方法についてまとめてみましたが、いかがでしたでしょうか？
Instagramは強烈な集客ができ、消費行動のきっかけにもなるSNSであることは確実なのですが、一方で、工事単価の高い建設業にとって、いくつかの写真や動画だけで「すぐに成約」とはならないのも事実としてあります。
そこでおすすめしたいのが、ホームページとの合わせ技です。つまり集客したフォロワーをホームページへ送って「足りない情報」を補完し、購買意欲を高めてからお問合せに至らせる導線です。
どのように活用すればお問合せまで導けるのか…？ ご興味のある方は、ぜひお気軽にBRANUまでご連絡ください！
■関連資料
建設業界におけるエンドユーザー集客の極意
