毎月10～15件のお問い合わせを獲得する老舗水道工事店のWEB集客とは？

「公共工事」と「一般向け工事」の
2軸展開でリスクヘッジを狙う

――本日はよろしくお願い致します！桶川工業様は公共工事も一般工事も手掛けていらっしゃいます。このような2軸の事業展開をされているいきさつを教えてください。

もともと、公共事業を主体でやっている会社でした。ただ、公共事業は1工事あたりの金額は大きいですが、入札制で100%落札できるとは限りませんし、景気や政策によって変動します。頼り過ぎると減った時に取り返しがつきません。そんな訳で公共事業とは別に、継続してお客様から仕事をいただける小口修繕が今後のカギになると考えて、今、力を入れているところです。

――なるほど、事業の安定化を見据えた戦略だったのですね。今でこそホームページ経由でどんどん一般向け工事を受注されていますが、それまではどのようにして仕事を獲得されていたのですか？

やはり昔からのお客様からご連絡をいただき、仕事につながることが多かったですね。それこそ私の祖父の代からのお付き合いというような。それはとてもありがたいことですが、逆に考えると「今のうちに新しいお客様と出会わなければ、会社として先がない」とは感じていました。

――先々を見据えているからこそ、危機感を感じていらっしゃったのですね。そこで、ホームページを活用したWEB集客に注目されたということでしょうか？

はい。今はみなさん工事の依頼先を決める前に、スマホでいろいろ調べますよね？　その時にホームページが良くないと選んでもらえません。そういう意味でもホームページの充実が欠かせない時代だとは思っていました。それに私が社長になる以前、不動産会社に勤めていたのですが、そこでホームページに力を入れて業績を伸ばすところを間近で見ていたので、この会社でも力を入れたいと思っていました。

ホームページに力を入れたいけど、
何をすれば良いかわからず…

――でも、既にホームページはお持ちで…。

前の社長が7、8年前に作ったものがあって、ずっと変わっていなかったんです。写真もなく社名と連絡先だけが載っているようなものでした。でも、「ホームページに力を入れる」とは言ったものの、具体的に何をどう変えればいいのかわからず…。そんなときに、BRANU（ブラニュー）の営業の方から電話があって。とても感じが良かったので、一度お会いしましょうという話になって、2回目ぐらいで正式にお願いすることに決めました。

――ありがとうございます！実際にブラニューにホームページ制作を依頼されて、完成したサイトを見たときのご感想は？

まるっきり変わったので、オッと驚きましたね。いろんな要望を遠慮なく言ってしまいましたが、クライアントだからと何でも言うことを聞くのではなく、きちんとプロの判断をしてもらっていることがわかったので。ブラニューさんに対する信頼も増しましたね。周囲の反応も「爽やかだね」という声が多く、狙っていたイメージの通りだったのでうれしかったですね。

――ご希望に添えて何よりです。桶川工業様はホームページ制作だけでなく、集客支援サービスもご利用いただいています。

作ったはいいけど見てもらえないという例も知っているので、活用が大事だと思って依頼しました。自分も社員もプロではないですし。3ヵ月に1度の打ち合わせで、ブラニューさんが記事の内容や、載せるべき写真を提案してくれて助かっています。「どんどんアップしていきますよ」と言ってくださるので、今は丸投げと言ったら失礼ですけど、依頼があった情報を送ると、いつの間にかいろいろできあがってくるという感覚です。

施工写真の更新やインスタ（Instagram）の立ち上げなど、自分たちでは絶対やらないことを進めてもらっています。こちらから何かお願いするという形ではなく、ブラニューさんから積極的に「こういう記事はどうですか？」「こうしたらお客様にわかりやすいです」とどんどん提案してもらえるのがうれしいですね。

ついに、毎月10～15件の
お問い合わせを獲得するサイトに成長！

――ありがとうございます！実際、この運用サービスの効果もあって、毎月約5,000人が訪れるホームページに成長しています。

ありがたいことに、ホームページ経由のお問い合わせだけで月に10件～15件ほど来るようになりました。それだけ、多くの人に見てもらえる集客の土台ができているということですよね。実は、よく行く近くの居酒屋などで｢見たよ｣とよく言われます。

「マメに更新してるね」とか「あのトイレの写真面白かったよ」とか。その流れで、この前、居酒屋で名刺交換した方が、工場移転の際の空調工事とトイレ工事を依頼してくださりました。これもWEB効果とも言えますね。

――「居酒屋ルート受注」は意外ですが（笑）、検索でしっかり出てくるからこそ成立するお話ですよね。ルートはともかく、ホームページがきっかけでお仕事につながって嬉しいです！

効果ももちろんですが、ブラニューさんには自分たちが気付かないことをどんどん提案してもらい、こちらからは専門的な内容を教えてと、お互いの良いところをミックスしてお客さんのためにいろいろやっていけるのがいいですね。当社の試行錯誤を一緒にやっているパートナーであるという感覚です。

――そう言っていただけると大変うれしいです！先々のことをきちんと検討される西村社長のこと、桶川工業様の次のステップも、既にお考えがあるのでしょうか？

サービスの横展開ですよね。どんどん高齢化が進んで、用事で家を出るのを面倒に感じる人が増えていると思うのです。たとえばスーパーで人気の宅配サービスのように、相続や不動産売買など、家のことは何でもやる、地域の何でも屋になって、いろいろ役に立てればと考えています。

――夢は広がりますね！ぜひ、その事業展開をされる際も、お手伝いできればうれしく思います。本日はありがとうございました！